Cara Menciptakan Nilai Bisnis Dari Kecerdasan Sosial Media

 

Sosial Media  memberi akses ke sejumlah besar data tentang pasar, pelanggan, dan pesaing. Tantangannya adalah mengubah ini menjadi kecerdasan.


Di seluruh dunia ada sekitar 1,5 miliar percakapan per jam di platform Sosial Media . Pengguna Sosial Media  berbagi 30 miliar keping konten - komentar, opini, video informasi, podcast, dan foto - setiap bulan. Namun hanya 15 tahun yang lalu, semua ini tidak ada.


Ini berarti bisnis memiliki akses potensial ke sejumlah besar data tentang pasar, pelanggan, dan pesaing mereka. Tantangannya adalah untuk mengubah percakapan Sosial Media  ini dari kebisingan sederhana menjadi kecerdasan dari mana mereka dapat mengekstraksi wawasan, pemahaman dan peringatan yang akan menciptakan atau melindungi nilai.


Intelegensi Sosial


Banyak bisnis mengakui bahwa Sosial Media  dapat mengarahkan mereka ke pemahaman yang lebih baik tentang apa yang pelanggan pikirkan dan inginkan.


Namun, mereka berjuang untuk memahami bagaimana mereka dapat memperoleh informasi yang tepat yang akan membantu mereka maju dari persaingan dan menghasilkan uang.


Untuk melakukan itu diperlukan analisis pakar tentang percakapan sosial dan perilaku online, serta pemahaman bahwa ini lebih dari sekadar mendengarkan orang banyak.


Diperlukan kejelasan tentang bisnis apa yang harus dipantau, cara menafsirkan informasi yang diterima, dan bagaimana melindungi terhadap risiko yang dapat disajikan Sosial Media . Ini adalah kecerdasan sosial.


Mengidentifikasi Kecerdasan


Memproduksi kecerdasan sosial ini berarti menerapkan data, teknologi, dan orang-orang untuk memilih nugget intelijen, yang ketika dilucuti dari percakapan emosional, tidak ternilai bagi sebuah perusahaan.


Nugget ini kemudian dikembangkan untuk memberikan pemahaman tentang apa yang ada di balik percakapan, serta tautan, jaringan, dan lokasi dari informasi ini. Mereka kemudian dapat direferensikan dengan cuplikan lain yang mungkin bertitik di web - bukan hanya percakapan sosial. Ini dapat mencakup nomor telepon, alamat email, hubungan ke situs web, tautan domain ke teman atau alias yang digunakan orang.


Kecerdasan kemudian disatukan untuk menghasilkan informasi tentang suatu topik, kata atau frasa tertentu, yang diverifikasi untuk menentukan apakah itu mengungkapkan perkembangan yang asli daripada hanya udara panas. Ini kemudian memberi organisasi cara menentukan nilai tren, dan apakah itu adalah sesuatu yang harus dimasukkan ke dalam strateginya.


Manfaat Kecerdasan Sosial


Manfaat pertama kecerdasan sosial adalah cara itu dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren mikro yang belum mendapatkan momentum.


Berbekal kecerdasan ini, perusahaan dapat maju dari persaingan karena ada margin keuntungan yang signifikan untuk direalisasikan menjadi yang pertama menyediakan layanan atau produk ke pasar. Harga Wuling Makassar Ini berlaku tidak hanya untuk transaksi bisnis-ke-konsumen, tetapi juga dalam bisnis-ke-bisnis.


Dengan menggunakan Sosial Media  untuk memahami pelanggan pelanggan Anda, Anda dapat mengembangkan produk yang lebih baik yang akan memungkinkan mereka - dan Anda - memperoleh keuntungan, dalam kemenangan klasik.


Strategi Pengujian


Manfaat utama kedua adalah dalam cara memungkinkan organisasi untuk menguji strategi.


Dengan kecerdasan sosial, bisnis dapat membandingkan hasil dari pendekatan yang berbeda dan mengidentifikasi strategi terbaik. Satu perusahaan Belanda, misalnya, baru-baru ini menggunakan Sosial Media  untuk mencari cara terbaik untuk mengkomunikasikan hasil keuangannya.


Kecerdasan sosial juga dapat membantu bisnis merencanakan dan memprediksi permintaan secara lebih efektif. PA Consulting Group mampu menggunakan kecerdasan sosial untuk menentukan tingkat hunian masa depan sebuah hotel besar untuk jangka waktu tertentu, mencapai tingkat akurasi 98%.


Membangun Bisnis Digital


Manfaat utama ketiga adalah cara Sosial Media  memberi bisnis kekuatan untuk berkolaborasi dengan karyawan, pelanggan, dan pemasok untuk berinovasi dan membangun "bisnis digital" baru.


Salah satu perusahaan farmasi besar telah menggunakan Sosial Media  untuk mengumpulkan ide dari jaringan di seluruh dunia untuk mengembangkan solusi baru untuk masalah medis yang sulit. Melibatkan pelanggan dan pemasok di masa depan dengan cara ini memberikan kepercayaan diri yang lebih besar bahwa, ketika mereka pergi ke pasar dengan produk dan layanan baru, mereka akan diterima dengan baik.


Lebih Baik Dari Riset Pasar Tradisional


Pada dasarnya, kecerdasan sosial memberikan jawaban atas pertanyaan yang sangat penting untuk strategi bisnis - dan yang perlu diketahui anggota dewan - tetapi perusahaan mana yang sering berjuang untuk menjawab.


Pertanyaannya mungkin sederhana seperti memahami bagaimana pesaing membandingkan dalam hal persepsi tingkat layanan pelanggan mereka; ini mungkin tentang memberikan bukti tentang cara terbaik untuk mencapai target pasar tertentu; atau menemukan produk apa yang mungkin diinginkan pelanggan tetapi bisnis itu tidak ditawarkan saat ini.


Sama halnya, bisnis mungkin memerlukan bukti untuk mendukung investasi besar, mungkin dengan pemasok baru, tetapi perlu tahu bagaimana hal itu dirasakan oleh pelanggan yang ada.


Sebagai hasil dari volume data dan kecanggihan analisis, kecerdasan sosial dapat memberikan lebih banyak informasi dan informasi yang lebih baik daripada riset pasar tradisional.


Intelijen Kompetitif


Kecerdasan sosial juga dapat memberikan kecerdasan kompetitif yang lebih baik. Dalam iklim bisnis yang lebih keras saat ini, mengetahui apa yang direncanakan oleh pesaing Anda, serta keberhasilan dan kegagalannya, lebih penting daripada sebelumnya.


Analisis Sosial Media  yang canggih memberikan peluang kepada bisnis untuk membuat studi yang luas tentang sektornya secara keseluruhan, mencakup klien, pemasok, pesaing, pesaing potensial, dan pendukung utama.


Analisis ini kemudian dapat digunakan untuk mengembangkan "strategi pengaruh" - cetak biru untuk satu set konsisten, meningkatkan reputasi sinyal dikomunikasikan melalui saluran online yang paling sesuai, apakah itu pers, blog atau forum seperti grup LinkedIn.


Risiko Sosial Media


Seiring dengan peluang, Sosial Media  membawa risiko bagi perusahaan.


Kecepatan dan volume informasi yang dipublikasikan di Sosial Media  dapat menyebabkan kerusakan yang signifikan. Dengan 78% orang mengatakan mereka percaya apa yang mereka baca di Sosial Media , komentar yang menyesatkan dapat merusak reputasi perusahaan dalam hitungan detik. Di sini sekali lagi, sangat penting untuk memiliki kecerdasan untuk memahami dari mana informasi ini berasal, motif di belakangnya, dan bagaimana menangkisnya sebelum memperoleh momentum yang berpotensi berbahaya.


Risiko utama lainnya dari Sosial Media adalah keamanan cyber. Sosial Media  dapat digunakan oleh peretas untuk memperoleh informasi pribadi tentang karyawan, kemudian menggunakannya untuk berteman dengan mereka. Setelah membangun hubungan, penjahat mungkin dapat menipu karyawan untuk mengungkapkan cara mengakses sistem perusahaan mereka, dan dengan demikian membuka pintu untuk serangan cyber.


Namun, informasi Harga Confero S Makassar ini juga dapat digunakan untuk melawan peretas. Penjahat cyber atau rekan mereka dapat meninggalkan "jejak kaki" mereka di Situs Sosial Media. Ini dapat membuat mereka lebih mudah dilacak, dan dengan demikian mencegah atau mengurangi serangan.


PA Consulting Group bekerja dengan satu perusahaan yang diserang dan menggunakan kecerdasan sosial untuk mencari peretas dalam satu jam dan menutup aktivitas mereka.


Kesimpulan

 

Bisnis perlu memahami kecerdasan sosial, baik manfaatnya maupun risikonya. Begitu mereka melakukan ini, mereka akan melihat bahwa perkembangan yang menggairahkan ini pada dasarnya dapat mengubah cara kita berbisnis.


Ada hadiah besar untuk diamankan dalam produk yang lebih baik, keunggulan kompetitif dan peningkatan nilai, tetapi para pemenang harus merangkul dan mengintegrasikan kecerdasan sosial ke dalam semua yang mereka lakukan.

Comments

  • No Comment Yet
Please login first for post a comment